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贝壳找房被窝家装在北京召开“十心实意”发布

2021-11-08

  9月6日,贝壳找房被窝家装正式发布新家装领域的十项安心服务承诺,从价格、品质、工期、售后等度建立高品质的家装服务保障体系,推动行业健康发展。中国建筑装饰协会住宅产业分会秘书长出席发布会,见证该承诺的发布。被窝家装员工及服务者共600余人,通过线上线下相结合的方式参加了此次发布会。

  在本次发布会上,针对家装流程出现的诸多弊端,贝壳找房被窝家装作出“十心实意”安心承诺,向家装乱象“宣战”,为消费者提供高质量家装服务。围绕价格不透明的现象,被窝家装作出“恶意增项,双倍返还”、“私下收费,双倍返还”两项承诺,一旦家装企业恶意增项,或者私下收取客户费用及三方回扣,被窝家装都将双倍返还所涉费用。

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  此外,围绕家装售后服务问题,贝壳找房被窝家装作出三项承诺。“两年维保,主动上门”规定竣工验收后2年内,将提供4次主动上门维保服务;“隐蔽工程,质保十年”,解决了消费者对隔热、防水等隐蔽工程的后顾之忧;“退意向金,十日到账”,让没有签约的消费者也获得满意的服务。

  2020年4月,贝壳找房宣布推出被窝家装。彼时,贝壳找房董事长兼CEO彭永东指出,“被窝家装对大家而言既是房地产交易服务后的自然延伸,也是大家新家装在北京市场的一个尝试。”其认为,这一赛道也非常大、有非常多改进的空间,对贝壳找房来说,这属于先慢后快、先难后易的事业。

  据悉,贝壳找房被窝家装致力于为用户打造“以标准精工实现个性设计”的家装新体验。在被窝家装APP上,用户既可以选择独立设计师,又可以选用局装、整装套餐来构绘理想的家,而施工交付环节则统一由被窝精工,提供标准化服务以确保交付质量。此外,被窝家装还实现了装修全流程线上可视。从进场到竣工,被窝家装将复杂的装修流程拆解成一系列的服务标准。

  今年7月10日,由贝壳找房发起的“格林互助”公益保障计划率先面向被窝家装的产业工人开放。这意味着,该计划保障的新居住服务者群体,相比之前的经纪人群体再次实现扩充。

  未来,贝壳找房被窝家装将继续以消费者为中心,从价格、品质、工期、售后等维度,打造标准化家装流程、规范化家装服务之举,提高消费者体验和信任感,推动家装行业健康有序地发展。

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